Conditions générales de vente
OBJET ET CHAMPS D'APPLICATION
Le site www.coeurdeloirehotel.com est exploité par la marque Hôtel Cœur de Loire (immatriculée au RCS Nantes 753099431 - APE 5510Z). La société sarl Chocotello est située à l’adresse suivante : 3, rue Anatole le Braz, 44000 Nantes.
Les présentes Conditions Générales de Vente Internet s'appliquent à toutes les réservations effectuées par un réservataire sur le site www.coeurdeloirehotel.com. Toute réservation effectuée sur le site www.coeurdeloirehotel.com suppose la consultation et l'acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.
Le client déclare que la réservation est effectuée pour ses besoins personnels. Par conséquent, son droit d'utilisation reste strictement personnel et non cessible. Les tarifs indiqués sur le site www.coeurdeloirehotel.com sont non soumis à commission ou autre rémunération d’intermédiaire.
Les liens externes présents sur www.coeurdeloirehotel.com dirigeant vers d'autres sites Internet n'engagent pas la responsabilité de l’Hôtel Cœur de Loire. L'Hôtel Cœur de Loire ne dispose d’aucun moyen pour contrôler les sites en connexion avec ses sites internet, ne répond pas de la disponibilité de tels sites et sources externes, ni ne la garantit. Il ne peut être tenu pour responsable de tout dommage, de quelque nature que ce soit, résultant du contenu de ces sites ou sources externes, et notamment des informations, produits ou services qu’ils proposent, ou de tout usage qui peut être fait de ces éléments. Les risques liés à cette utilisation incombent pleinement à l’internaute, qui doit se conformer à leur condition d’utilisation.
PRIX
Sauf mention contraire affichée, les prix indiqués sur le présent site sont des prix en euros, TVA incluse par chambre et par nuit, pour un nombre déterminé de personnes par chambre et pour la date choisie.
Les prestations complémentaires (petit-déjeuner, mini bar) ne sont pas incluses dans le prix.
Les taxes de séjour, propres à chaque ville, ne sont pas incluses dans les prix affichés mais sont consultables auprès de chaque hôtel ou mentionnées sur le site. Elles sont à régler sur place.
RÉSERVATION DE GROUPE
La réservation en ligne est possible jusqu'à 5 chambres. Au-delà, nous vous invitons à contacter notre service réservation à l'adresse e-mail contact@coeurdeloirehotel.com
CONFIRMATION DE LA RESERVATION
Toute réservation fait l'objet d'un envoi par e-mail d'une confirmation automatique de réservation reprenant les éléments de la réservation.
En cas de non réception de cette confirmation, rapprochez-vous directement de la réception de l'hôtel. Nous vous invitons également à consulter le dossier « spam » ou « courriers indésirables » de votre boite de réception.
RESERVATION, ANNULATION ET MODIFICATION D'UNE RESERVATION DU FAIT DU CLIENT
Le client réservataire à la possibilité de se rétracter selon les conditions suivantes :
La réservation peut être annulée ou modifiée par le client jusqu'à 48 heures avant le jour prévu de son arrivée, fixée à 17h00:
- En ligne en cliquant sur les boutons prévus à cet effet dans l’e-mail de confirmation de réservation,
- Par téléphone directement auprès de l'hôtel concerné.
Toutes les réservations effectuées sur le site www.coeurdeloirehotel.com sont non transférables et ne peuvent être revendues à un tiers ou via un site internet.
L'hôtel facturera la première nuit de séjour au client réservataire s'il ne prend pas possession de sa chambre le jour prévu sans avoir annulé son séjour au moins 48h avant son arrivée, fixée à 17h00.
La réservation prend effet à partir de 17 heures le jour de l'arrivée du client et se termine à 11 heures le jour du départ.
Toute réclamation à la suite d'une réservation doit être effectuée auprès de notre Service Réservation ou de l'hôtel dans les 24 heures suivant la date de la réservation.
ANNULATION ET MODIFICATION D'UNE RESERVATION DU FAIT DE L'HOTEL
Si à l'arrivée du client réservataire, il n'y a pas de chambres disponibles à l'hôtel, ou en cas de force majeure, l'hôtel se réserve la possibilité d'assurer son hébergement à l'extérieur dans les meilleures conditions possibles. Dans ce cas, les frais inhérents au transfert resteront à la charge de l'hôtel et les clients ne pourront prétendre à aucune indemnité de quelque nature et à quel titre que ce soit.
L'hôtel pourra se dégager de ses obligations ou en suspendre l'exécution s'il se trouve dans l'impossibilité de les assurer du fait de la survenance d'un événement indépendant de sa volonté ou échappant à son contrôle, ainsi qu'en cas de force majeure, et notamment en cas de destruction totale ou partielle de l'hôtel, grève, catastrophe, incendie, accident technique interne ou externe et d'une manière générale en cas de tout événement ne permettant pas la bonne exécution du service.
GARANTIE ET RÉGLEMENT DE VOTRE SEJOUR
Lors de la réservation, le réservataire communique ses coordonnées bancaires à titre de garantie.
Le règlement du séjour et des extras s'effectue à l'hôtel lors du séjour, sauf dans le cas des tarifs soumis à conditions particulières. Si le paiement s'effectue dans une monnaie autre que la monnaie du pays de résidence du client, les frais de change seront à la charge du client
Aucune préautorisation ne sera effectuée sur votre carte à titre de garantie.
RESPECT DE LA VIE PRIVÉE
L'Hôtel Cœur de Loire fait appel à un prestataire de services, RESERVIT, pour gérer le processus de réservation en ligne. Dans ce cadre, un accord de confidentialité a été signé entre RESERVIT et L'Hôtel Cœur de Loire, afin de garantir la confidentialité de données transmises lors du processus de réservation conformément à la RGPD.
Les informations qui sont demandées au client à l'étape de la réservation sont nécessaires à L'Hôtel Cœur de Loire pour enregistrer et confirmer la réservation.
L'utilisateur de ce site est notamment informé que les informations qu'il communique sur le formulaire «Contact et Accès» présent sur le site, sont nécessaires pour répondre à sa demande, et sont destinées à L'Hôtel Cœur de Loire, responsable du traitement, à des fins de gestion administrative et commerciale.
Conformément au règlement UE 2016/679 relative au traitement automatique des données, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent. Même si L'Hôtel Cœur de Loire ne fait pas campagne commerciale en émission d’appel, vous disposez du droit de vous inscrire
Pour exercer ce droit d'accès, adressez-vous à : Hôtel Cœur de Loire – La Direction - 3 rue Anatole Le Braz - Tél. : +33 (0)2 40 74 35 61 – contact@coeurdeloirehotel.com
L'Hôtel Cœur de Loire s'engage à ne pas revendre et à ne pas céder à des tiers ces informations.
Même si L'Hôtel Cœur de Loire ne fait pas de campagne commerciale en émission d’appel, le client /prospect dispose du droit à s’inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique (site officiel du gouvernement www.bloctel.gouv.fr).
COOKIES STOCKANT DES INFORMATIONS RELATIVES A LA NAVIGATION D'UN VISITEUR
L’utilisation du site internet peut conduire à l’installation de cookie pour des besoins de statistique et d’affichage. Un cookie est une information déposée sur votre disque dur par le serveur du site que vous visitez. Il contient plusieurs données qui sont stockées sur votre ordinateur dans un simple fichier texte auquel un serveur accède pour lire et enregistrer des informations, certaines parties de ce site ne peuvent être fonctionnelles sans l’acceptation des cookies.
La durée de conservation de ces informations dans votre ordinateur est de 13 mois. Ce cookie ne nous permet pas de vous identifier, les données récoltées restent totalement anonymes.Vous pouvez vous opposer à l'enregistrement des cookies en paramétrant votre navigateur de la manière suivante :
Pour Google Chrome :
- Choisissez le menu "Paramètres"
- Cliquez sur "Sécurité et Confidentialité"
- Repérez le menu "Cookie" et sélectionnez les options qui vous conviennent
Pour Mozilla Firefox :
- Choisissez le menu "Outil" puis "Options"
- Cliquez sur l'icône "Vie privée"
- Repérez le menu "Cookie" et sélectionnez les options qui vous conviennent
Pour Microsoft Internet Explorer :
- Choisissez le menu "Outils" (ou "Tools"), puis "Options Internet" (ou "Internet Options").
- Cliquez sur l'onglet "Confidentialité" (ou "Confidentiality")
- Sélectionnez le niveau souhaité à l'aide du curseur.
RÈGLEMENT DES LITIGES
En cas de litige la loi française s’appliquera.
En référence à l’Article L612-1 du Code de la consommation, un voyageur peut saisir le service client pour toute réclamation, à l'adresse suivante: Service Client Hôtel Cœur de Loire – 3, rue Anatole Le Braz, 44000 Nantes, par lettre RAR accompagné(e) de tout justificatif. A défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours ou s'il n'est pas satisfait de la réponse reçue, le client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, à l’adresse suivante : Médiation Tourisme et Voyage - BP 80 303 - 75823Paris Cedex 17 ou sur le site : www.mtv.travel.