Protection des données personnelles

Les informations personnelles ne sont pas collectées à votre insu mais communiquées volontairement par vous. Les informations personnelles ne sont pas cédées à des tiers. Les informations personnelles ne sont pas utilisées à des fins non intentionnelles. Par « données personnelles », nous entendons toute information collectée et enregistrée dans un format permettant de vous identifier personnellement, soit directement (par exemple votre nom) soit indirectement (par exemple votre numéro de téléphone) en tant que personne physique. Avant de nous transmettre ces informations, nous vous recommandons de lire la suite de ce document décrivant notre politique en matière de protection de la vie privée de nos clients.

1. QUELLES DONNEES PERSONELLES SONT COLLECTEES?

A différents moments, nous vous demandons, en votre qualité de client de la SARL CHOCOTELLO, des informations vous concernant et/ou des membres de votre famille, telles que :

coordonnées (par exemple nom, prénom, numéro de téléphone, adresse email, etc.),
Informations personnelles (par exemple date de naissance, nationalité, etc,),
Des informations sur vos enfants (par exemple prénom, date de naissance, âge, etc,),
Votre numéro de carte bancaire, (à des fins de transaction et de réservation): votre numéro de membre du programme de fidélité SARL CHOCOTELLO ou d'un autre programme partenaire,
Vos dates d'arrivée et de départ,
Vos préférences et intérêts (par exemple chambre fumeur ou non-fumeur, étage préféré, type de literie, type de presse écrite lue, sports, intérêts culturels, etc.),
Vos questions/commentaires, pendant ou suite à un séjour dans l'un de nos établissements.

La collecte d'informations sur les personnes de moins de 18 ans se limite uniquement à leur nom, leur nationalité et leur date de naissance, qui ne peuvent nous être fournies que par un adulte. Nous vous remercions de veiller à ce que vos enfants ne nous transmettent aucune donnée personnelle sans votre autorisation (notamment via Internet). Dans le cas où une telle transmission aurait lieu, vous pouvez nous contacter à l'une des adresses indiquées au paragraphe 7 afin que ces informations soient supprimées.

Nous ne collectons pas sciemment d'informations sensibles, telles que concernant les origines raciales ou ethniques, les opinions politiques, les croyances religieuses et philosophiques, l'appartenance syndicale, les détails sur la santé ou l'orientation sexuelle. De plus, selon les lois locales applicables, d'autres informations pourraient être considérées comme sensibles, notamment : votre numéro de carte bancaire, vos loisirs, vos activités personnelles et vos loisirs, si vous êtes fumeur ou non, etc.… Nous pourrons être amenés à collecter ces informations. informations afin de répondre à vos demandes ou de vous apporter le service approprié, comme par exemple un régime alimentaire spécifique. Dans ce cas, selon les lois en vigueur dans certains pays, votre consentement préalable pourra être demandé s'agissant de la collecte d'informations sensibles.

2. QUAND VOS DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES COLLECTÉES?

Les données personnelles peuvent être collectées à différentes occasions, notamment :

Activités de l'établissement :

Réservation d'hébergement,
Inscription et paiement,
Demandes, réclamations et/ou litiges,
Participation à des programmes ou événements marketing,
Inscription aux programmes de fidélité,
Contribution aux enquêtes de satisfaction,
Concours ou jeux en ligne,
Inscription à des newsletters, afin de recevoir des offres et promotions par email,
Transmission d'informations de tiers : Tour opérateurs, Agences de voyages, systèmes de réservation GDS, autres,
Activités Internet : Connexion au site SARL CHOCOTELLO (adresse IP, cookies),
Formulaires de collecte en ligne (réservations en ligne, questionnaires, pages d'établissement sur les réseaux sociaux, dispositifs de connexion tels que Facebook Login, etc.).

3. QUELS SONT LES OBJECTIFS?

Nous collectons vos données personnelles dans le but de :

1. Remplir nos obligations envers nos clients,

2. Gérer la réservation des demandes d'hébergement : établissement et conservation des documents juridiques conformément aux normes comptables,

3. Gérez votre séjour :

Suivi de vos consommations (téléphone, bar, etc.),

Gestion des accès aux hébergements,
Gestion interne d'une liste de clients ayant eu des comportements inappropriés lors de leur séjour (agressions et incivilités,
Non-respect du contrat hôtelier, non-respect des règles de sécurité, vols, dégradations et vandalismes ou incidents d'implantation).

4. Améliorer notre service, notamment :

Traiter vos données personnelles dans notre programme de marketing client, afin de réaliser des opérations de marketing et de promotion de la marque et de mieux comprendre vos besoins et souhaits,
Adapter nos produits et services pour répondre au mieux à vos demandes,
Personnaliser pour vous les offres marchands et les messages relationnels,
Vous informer des offres spéciales et de tout nouveau service créé par la SARL CHOCOTELLO ou un de ses établissements partenaires.

5. Gérer notre relation avec nos clients avant, pendant et après votre séjour :

Gestion du programme de fidélité,
Qualification de la base de données clients,
Des opérations de segmentation basées sur l'historique des réservations et les habitudes de déplacement de vos clients en vue d'envoyer des communications ciblées,
Prédire et anticiper les comportements futurs,
Etablissement de statistiques et scores commerciaux, et réaliser des reportings,
Fournir des données contextuelles à l'outil de push d'offre lorsqu'un client visite le site internet ou lors d'une réservation,
Connaître et gérer les préférences des clients fidèles ou non,
Vous adresser des newsletters, des promotions et des offres touristiques ou de services, ou des offres des partenaires de la SARL CHOCOTELLO ou vous contacter par téléphone,
Gérer les demandes de désinscription des newsletters, promotions, offres touristiques et enquêtes de satisfaction,
Prendre en compte le droit d'opposition,
Recherche via un service téléphonique dédié des personnes présentes dans la SARL CHOCOTELLO en cas d'événements graves impactant le site concerné (catastrophes naturelles, attentats...).

6. Effectuer des recoupements, analyses et regroupements via un tiers de confiance de vos données collectées lors de la réservation ou lors de votre séjour, afin de déterminer vos centres d'intérêt, votre profil client et nous permettre de vous adresser des offres personnalisées.

7.Améliorer les services de la SARL CHOCOTELLO notamment :

Réalisation d'études et d'analyses de questionnaires et commentaires clients,
Gestion des déclarations,
Faites-vous bénéficier des avantages de notre programme de fidélité.

8. Sécurisez et améliorez votre utilisation du site Internet de la SARL CHOCOTELLO, notamment :

Navigation améliorée,
Mise en œuvre de la sécurité et prévention de la fraude Respecter les lois locales (par exemple conservation des documents comptables).

4. CONDITIONS D'ACCÈS DES TIERS À VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous devons partager vos données personnelles avec des destinataires internes et externes, dans les conditions suivantes :

1.Au sein de SARL CHOCOTELLO : afin de vous fournir le meilleur service, nous pouvons partager vos données personnelles et donner accès au personnel habilité de nos entités, notamment :

Personnel de la SARL CHOCOTELLO,
Personnel de réservation utilisant les outils de réservation de la SARL CHOCOTELLO,
Services informatiques,
Partenaires commerciaux et services marketing,
Services médicaux éventuellement,
Services juridiques éventuellement.

2. Chez les prestataires et partenaires : vos données personnelles pourront être transmises à un tiers dans le but de vous fournir des services et d'améliorer votre séjour, notamment :

Prestataires de services externes : sous-traitant informatique, centres d'appels internationaux, banques, émetteurs de cartes de crédit, avocats externes, routeurs, imprimantes,
Partenaires commerciaux : La SARL CHOCOTELLO peut, sauf opposition de votre part, enrichir votre profil en partageant certaines informations vous concernant avec ses partenaires commerciaux. Dans ce cas, des recoupements, analyses et regroupements via un tiers de confiance de vos données pourront être effectués. Ce traitement permettra à SARL CHOCOTELLO et à ses partenaires contractuels privilégiés de déterminer vos centres d'intérêt, votre profil client et nous permettra de vous adresser des offres personnalisées.

3. Autorités locales : nous pouvons également être amenés à fournir vos informations aux autorités locales si cela est requis par la loi ou dans le cadre d'une enquête et conformément aux réglementations locales.

5.SÉCURITÉ DES DONNÉES

SARL CHOCOTELLO prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément aux dispositions légales applicables, pour protéger vos données personnelles contre la destruction illicite ou accidentelle, la perte ou l'altération accidentelle, voire la divulgation ou l'accès non autorisés. A cet effet, nous avons mis en place des mesures techniques (comme des pare-feux) et organisationnelles (comme un système d'identifiant/mot de passe, des moyens de protection physique, etc.). Lorsque vous fournissez les informations de votre carte de crédit lors de votre réservation, la technologie de cryptage SSL (Secure Socket Layer) permet de sécuriser vos transactions.

6.FICHIERS TÉMOINS (cookies)

Voici une liste des cookies que nous utilisons. Nous les avons répertoriés ici afin que vous ayez la possibilité de choisir si vous souhaitez les autoriser ou non.

Lorsque vous visitez ou utilisez notre site, nos services, applications, outils ou messagerie, nous, ou nos prestataires de services partenaires, pouvons utiliser des cookies pour stocker des informations qui nous permettent de vous offrir une expérience améliorée, plus rapide et de meilleure qualité. sécurisé.

Cette page est conçue pour vous aider à mieux comprendre ces technologies et notre utilisation de celles-ci sur nos sites et en relation avec nos services, applications et outils. Vous trouverez ci-dessous un résumé des principales choses à savoir à ce sujet.

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Les cookies sont de petits fichiers texte (généralement composés de lettres et de chiffres) stockés dans la mémoire de votre navigateur ou appareil lorsque vous visitez un site Web ou consultez un message. Les cookies permettent à un site Web de reconnaître le navigateur ou l'appareil. Comme la plupart des sites, https://www.coeurdeloirehotel.com/ utilise des technologies, pour l'essentiel, au travers de petits fichiers de données enregistrés sur votre appareil qui nous permettent d'enregistrer certaines informations lorsque vous visitez ou utilisez nos sites, services, applications. , systèmes et outils de messagerie.

Il existe plusieurs types de cookies :

Les cookies de session expirent à la fermeture du navigateur et nous permettent de lier vos actions au cours de cette session particulière.
Les cookies persistants sont stockés sur votre appareil entre les sessions de navigation et nous permettent de mémoriser vos préférences ou actions sur plusieurs sites.
Les cookies propriétaires sont émis par le site que vous visitez. Les cookies tiers sont émis par un site tiers distinct du site que vous visitez.

Quel type de cookies utilisons-nous ?

Nos cookies ont différentes fonctions. Ils peuvent être nécessaires au fonctionnement de nos services, nous aider à améliorer nos performances, vous fournir des fonctionnalités supplémentaires ou nous aider à vous proposer des publicités pertinentes et ciblées. Nous utilisons des cookies et technologies similaires qui restent sur votre appareil uniquement pendant que votre navigateur est ouvert (cookies de session), ainsi que des cookies et technologies similaires qui restent sur votre appareil pendant une période plus longue (cookies persistants).

PARAMÈTRES DES COOKIES

Nous pouvons utiliser des cookies pour évaluer les performances de nos sites Web, applications, services et outils, y compris dans le cadre de nos pratiques analytiques, pour nous aider à comprendre comment les visiteurs utilisent nos sites Web, pour déterminer si vous avez interagi avec notre messagerie, pour détecter si vous avoir visité un produit ou un lien ou pour améliorer le contenu de notre site Internet, de nos applications, services ou outils.

Nous proposons des fonctionnalités, des services, des applications et des outils du site qui sont rendus disponibles uniquement grâce à l'utilisation de ces technologies. Vous avez le choix de bloquer, supprimer ou désactiver ces technologies si votre navigateur, l'application que vous avez installée ou votre appareil le permet. Toutefois, si vous refusez l’utilisation de cookies, vous ne pourrez peut-être pas profiter de certaines fonctionnalités, services, applications ou outils du site. Il peut également vous être demandé de saisir votre mot de passe plus fréquemment lors de votre session de navigation. Pour plus d'informations sur le blocage, la suppression ou la désactivation de ces technologies, consultez les paramètres de votre navigateur ou de votre appareil.

Les cookies peuvent être désactivés ou supprimés à l'aide des outils disponibles dans la plupart des navigateurs. Les préférences de chacun des navigateurs que vous utilisez doivent être définies séparément.

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Les fonctionnalités de Google Analytics pour les annonceurs display sont activées sur ce site (Remarketing). Google utilise des cookies pour diffuser nos annonces sur les sites de son Réseau Display. Grâce au cookie DoubleClick, Google adapte les annonces proposées aux utilisateurs en fonction de leur navigation sur notre site. Vous pouvez désactiver l'utilisation de cette fonctionnalité en accédant au gestionnaire de préférences pour les annonces.

7.ACCÈS ET MODIFICATIONS

Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles collectées par SARL CHOCOTELLO et de les modifier sous réserve des dispositions légales applicables.

Vous pouvez également exercer votre droit d'opposition en écrivant à l'adresse ci-dessous.

En cas de difficulté relative à l'exercice de vos droits, contactez directement le service en charge des données personnelles de la SARL CHOCOTELLO par e-mail à contact@coeurdeloirehotel.com en précisant dans l'objet « MES INFORMATIONS PERSONNELLES » ou en écrivant à l'adresse suivante :

SARL CHOCOTELLO
3, rue Anatole Le Braz 44000 Nantes

Dans un souci de confidentialité et de protection de vos données personnelles, nous devons vous identifier afin de répondre à votre demande. Pour cela, il vous sera demandé de joindre à l'appui de votre demande, une copie d'une pièce d'identité officielle, telle qu'un permis de conduire ou un passeport.

Si vos données personnelles ne sont pas exactes, complètes ou à jour, veuillez communiquer les modifications aux adresses indiquées ci-dessus. Toutes les demandes seront traitées dans les plus brefs délais et conformément à la loi applicable.

8. QUESTIONS ET CONTACTS

Pour toute question concernant la politique des données personnelles au sein de la SARL CHOCOTELLO, veuillez contacter le service à l'adresse indiquée au paragraphe 7.